云计算平台需要强大应急处理能力

“云”若想具有令用户放心的权威技术优势，必须要具备以下基本条件：超大规模的IDC机房、数据多副本容错的高可靠性、自服务随需分配、快捷的网络访问和资源池，能满足云上软件应用和用户规模增长的高可扩展性。
风云在线（www.cnsaas.com）平台针对软件应用、负载均衡设备、平台门户网站等运营中所有过程都有详细应急预案，包括平台工程师、系统工程师、产品工程师在内的应急团队实行24小时值班制，以保证用户能够不间断的获得优质的SaaS服务。
以负载均衡设备故障为例，可见风云在线（www.cnsaas.com）平台的紧急处理能力：
预案事件描述
负载均衡设备宕机，没有DNS解析。
预案启动条件
负载均衡设备硬件故障，无法启动。
应急处置过程及需要时间
1. 从应用系统无法正常使用到判定符合预案启动条件为3分钟；
2. 检查网络与互联网连接，检查防火墙外部各接口地址，1分钟；
3. 检查防火墙会话、资源、策略是否正常，3分钟；
4. 检查Name Server健康状态和监控的报告，3分钟；
5. 检查NameServer记录解析能力，1分钟；
6. 确诊为负载均衡设备不可用，2分钟；
7. 删除NameServer上对于www的委派记录，1分钟
8. 添加www的A记录，对应地址为222.92.116.101 ，2分钟
恢复系统需要16分钟，总处理时间为16分钟－21分钟。
应急处置结果
1. 负载均衡设备Radware发生硬件故障，用户无法通过DNS解析门户
2. 直接使用DNS服务器解析，暂时取消链路负载均衡功能。
预案处理要求
准确判断预案启动条件后，及时通知相关人员到场，使应用系统在最短时间内恢复正常使用。保留现场。
恢复方法见预案流程说明中的操作方法。
演练要求
1. 建立模拟环境和选择访问最少的时段进行演练；2. 在主要系统管理员人员发生变更和承载服务器、数据库及阵列、软件发生变更时要进行演练；3. 在演练前通知所有相关接口部门，评估可能的风险和规避措施；4. 演练前应填写工作单，并对系统做全备份；5. 演练结束形成演练总结报告。
预案流程说明
1、 演练发起
2、 启动预案流程
3、 结束预案流程并生成此次预案报告